ChatGPT はビジネスユースに向かない？注意すべきポイント

今日の企業は、プロセスを近代化し、効率を高め、顧客体験を向上させるために、ChatGPTのようなAIソリューションを採用することが増えています。しかしAIツールは、ビジネスを遂行する上で、翻訳品質や文化的配慮など、さまざまな期待に応えることができるのでしょうか？

この記事では、ChatGPTの長所と短所、そして生成AIが優れたコンテンツを求める企業にとって最良の選択肢でない場合についても解説します。

ビジネス界におけるAIの台頭

ビジネス界において、AIの台頭は、多くの産業とビジネス運営方法を再構築するゲームチェンジャーとなっています。AIを活用した自動化によって業務が効率化され、手作業が減り、業務効率は向上しました。そして膨大なデータから洞察に満ちた情報を探し出す能力を企業に与え、競争力を高められるようにしています。さらに、AI は顧客にカスタマイズされた体験を提供することにも活用されています。

NLP（自然言語処理）テクノロジーは、企業が言語タスクを管理する方法に革命をもたらしました。ChatGPTは、コンテンツ作成、翻訳、感情分析、テキスト要約などを支援し、言語ベースのプロセスとコミュニケーションを強化するAI搭載言語モデルの一つです。

ChatGPTの機能が素晴らしいことは間違いありませんが、ビジネスに使用する際には、その潜在的な落とし穴を考慮することが重要です。

ChatGPT がビジネスに役立つ場面

ChatGPT は様々な面でビジネスを支援しますが、それに完全に依存してしまうことは最良の決断ではないかもしれません。ChatGPTには、特に専門的な翻訳やローカライズのサービスを探す企業にとっては理想的でない欠点もあります。問題となりうる欠点を以下にあげました。

• 文脈のニュアンスを理解するのが苦手: ChatGPTが不得意とすることのひとつに文脈を理解する能力が挙げられます。生成AIが文章が書かれた意図を完全に理解することは難しく、その結果、誤った回答や無関係な回答をしてしまう可能性があります。ChatGPTのような生成AIシステムにとって、複雑なクエリや独特なニュアンスの造語や専門用語の読解は難しく、不正確な翻訳につながる可能性があります。ChatGPTが文脈を勘違いした例：「ウェブサイト（https://www.ulatus.com/）のSEOを考慮したQ＆Aコンテンツを作成するのを手伝ってください。」というプロンプトに対し、実際に役立つコンテンツの提案ではなく、SEO向上について解説された。
• 不正確な情報が混ざる危険性がある: ChatGPTの課題の一つは、不正確な情報を生成することです。ChatGPTは、正確な情報ソースから学習した場合でさえも、誤った情報に変換する場合があり、出力データを信用することはできません。ChatGPTが不正確な回答をした例：簡単な数学の問題にも誤った答えを出しました。
• テーマに関する知識の欠如: ChatGPTは機械翻訳エンジンとして有用ですが、専門領域の正確な翻訳に必要な業界固有の語彙や専門用語を把握していない可能性があります。 その結果、専門的または業界固有のコンテンツが不正確になったり、誤解されたりする可能性があります。
• 文化的感受性の欠如: 文化的背景を考慮した表現なや文脈の理解は、情報を特定の文化や言語に移し替える際には必要です。現時点のChatGPTには、対象となる読者に正確な翻訳を提供するために必要な文化的理解が欠けている可能性があります。その結果、訳文が場違いなものに感じられたり、ターゲットとする文化に適していなかったりする可能性があります。
• SEO適用の限界: 検索エンジン最適化（SEO）は、オンライン可視性とオーディエンスのエンゲージメントにおいて重要な役割を果たしています。しかし、ChatGPTで生成されたコンテンツは、キーワードリサーチ、メタデータ最適化など、ネイティブスピーカーやローカライズのスペシャリストが扱うSEOテクニックの専門知識が不足しているため、SEOに対応していない可能性があります。また、機械翻訳がはらむ潜在的な不正確さにより、多言語 SEO の精度はさらに低下し、検索エンジンの検索結果で上位にランクインすることを困難にします。
• 法的に考慮すべき点: AIが生成した素材だけに頼ることは、法的な問題を引き起こす可能性があります。ChatGPTの学習には、著作権で保護されたコンテンツを含む膨大な量のデータが使用されます。このことにが、意図しない盗作や著作権侵害をもたらす可能性があります。AIが生成した翻訳コンテンツを使用する場合、企業は法的責任を問われないよう注意を払う必要があります。
• データセキュリティのリスク: ChatGPTを翻訳に利用すると、潜在的なデータ漏洩や機密情報への不正アクセスなど、データセキュリティリスクが発生する可能性があります。機密データを漏洩から守るためには、強固なデータセキュリティ対策を導入することが重要です。

このように、ChatGPTのような生成ＡＩツールは、ある側見ではビジネスに役立つものの、全面的に依存することは、想像以上に業務に影響を与える可能性があります。

ChatGPTの他にも、Bard、CoPilot、Jasper AI、ElsaSpeakなど、ビジネスの世界を効率化するAIツールは数多く生まれていますが、人間の専門家による細やかなカスタマイズに勝るものはありません。

まとめ

ChatGPTの活用には多くの利点があり、用途によっては有用なツールですが、プロフェッショナルな翻訳・ローカライズを求める企業の要件を完全に満たすものではありません。文脈の理解、分野ごとの専門知識、文化的配慮、SEO最適化、および法的懸念の考慮などについての限界があるため、他の選択肢を検討することも重要でしょう。
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