「電話リレーサービス」とその必要性
世界は急速に変化しつつあり、各企業もまた、その変化に対応してきています。
たとえば、遠く離れた人に連絡するには、手紙か、高額な通話料のかかる長距離電話しかなかった時代のことを思い出してみてください。現在では、インターネットとデジタル技術によって、世界中に瞬時にアクセスできるようになりました。しかし、この先進的な通信環境は、聴覚障碍のある人々特有のニーズにどう対応しているのでしょうか？
ここで、電話リレーサービスが必要になります。
電話リレーサービスは、単なる技術的解決策を超えるものです。このサービスは、耳が聴こえない人や難聴の人にとって生命線であり、音がある世界とない世界をつなぎます。
この記事では、電話リレーサービスとは何か、どう機能するのか、そして、急速に進化していく現代の世界において電話リレーサービスがなぜ不可欠なのかをご紹介します。
電話リレーサービスはどう機能するのか？
電話リレーサービスとは、耳が聴こえない人や難聴の人が、手話と通訳を使って、音のある世界とつながれるようにするサービスです。電話リレーサービスがどう機能するかを簡単にご説明します。
耳が聴こえない人や難聴の人が、電話リレーサービスアプリや端末を使って通話を始めます。
ビデオ通話の画面に、手話通訳者が現れます。通訳者は、耳が聴こえない人と聴こえる人との会話をリアルタイムで通訳します。聴こえる人には口頭で応答し、聴こえない人には手話で伝えます。
この双方向のやりとりによって、意味が正確に伝わり、効果的な意思疎通ができるのです。
ビジネスにおけるアクセシビリティの重要性
電話リレーサービスは、情報を伝えることが重要な業界では特に大切です。これらの業界には、医療、法律、カスタマーサービス、教育といったものがあります。
- 医療業界: 医療分野では、わかりやすく情報を伝えるか否かが、生死を分けます。電話リレーサービスによって、医療従事者が耳の聴こえない人・難聴の人と効果的に意思疎通を行うことが可能になり、難聴の人にも他の人々と同水準の治療が行えるのです。耳の聴こえない人が医療従事者に具体的な症状を伝える必要のある場面を思い浮かべてみてください。大手医療機関であるHealthCare Solutions社は、医療従事者と患者との円滑な意思疎通を促進するために電話リレーサービスを活用しています。これにより重要な医療情報を正確に伝えることができ、よりよい診断と治療計画に繋げています。
- 法律業界: 法律業界では、意思疎通の正確さは譲れないものです。大手法律事務所であるは、聴覚障碍を持つ依頼者と弁護士をつなぐ電話リレーサービスの重要性を認識しています。電話リレーサービスは、事件の詳細、法的な権利、また重要な書類について話し合う場合などに、法律事務所と依頼者間の効果的な意思疎通を可能にします。電話リレーサービスによって、すべての依頼者が公正で平等な弁護を受けることができるのです。
では、電話リレーサービスはどう企業の利益に繋がるのでしょうか？
電話リレーサービスは、法令を守るための単なる手段ではありません。むしろ様々な業界の企業に多くの利益をもたらす、戦略的投資なのです。電話リレーサービスによって、どう業務の質を高められるかをご紹介します。
- 顧客基盤の拡大: 世界人口の5％以上は、難聴を抱えています。企業は、電話リレーサービスを利用することで、このような方々にもサービスを届ける事ができます。
- 顧客サービスの強化:電話リレーサービスは、お客様に合わせて、効果的な顧客サービスを提供するものです。電話をかけてきた難聴のお客様が希望する言語で会話することができ、よりよい理解と信頼が育まれます。
- 法令遵守と評価: 電話リレーサービスを導入することで、アクセシビリティに関する法律を遵守できます。さらに、誰も排除されない社会の実現に努めていることを示し、会社や企業への評価を高めることができるでしょう。
- 意思疎通の改善: 電話リレーサービスは、難聴のお客様と企業との意思疎通を円滑にします。その結果、誤解が減り、情報がよりよく伝わり、お客様と良好な関係を築くことができます。
- 従業員の生産性: 電話リレーサービスは、社内における従業員間の意思疎通を強化することもできます。難聴の従業員は、より効果的に会議や話し合いに参加することができます。これは、誰も排除されない、より生産的な職場環境づくりに寄与します。
- 法令の遵守: 多くの国には、体の不自由な方々が平等に意思疎通できる機会を提供するよう、企業に求める規制があります。電話リレーサービスを導入することで、これらの規制を遵守でき、法的な問題が生じる可能性を回避できます。
- 積極的な広報活動: 事業の一環として電話リレーサービスを導入していることを公表すれば、広報活動にも繋がります。電話リレーサービスの導入は、多様性の実現に努めていることを示すものであり、顧客や取引先の共感を得ることができるでしょう。
電話リレーサービスの導入
導入検討の際のステップ
ここまで電話リレーサービスの重要性をご説明させていただきました。電話リレーサービスをビジネスに組み込むには、円滑な導入のために重要なステップがあります。
その進め方についてご紹介します。
- 評価: 会社のニーズや対象とする人々を特定し、どの電話リレーサービスやソフトウェアが貴社に最適かを決定します。
- 研修: 電話リレーサービスを効果的に利用できるよう、従業員の研修を行います。研修は、顧客に対応する従業員と、技術的なサポートを担当する従業員の双方を対象とします。また、海外拠点向けにオンラインの研修資料をローカライズする際には、専門的な翻訳サービスをご利用ください。
- 技術: 必要な技術とソフトウェアに投資し、使いやすく信頼できるものにします。
- アクセシビリティ: 電話リレーサービスに関する情報を、自社のウェブサイト等で告知し、電話リレーサービスについて顧客に認知してもらうのが良いでしょう。
まとめ
電話リレーサービスは、ビジネスの世界を大きく変えるものです。意思疎通における障壁を取り除き、誰も排除されないアクセシビリティの実現に努めていることを示すものでもあります。電話リレーサービスを導入することで、法的な義務を果たすとともに、ますます多様化し、つながり合う世界で事業を成功させることができるでしょう.
「誰もが利用できる」というアクセシビリティは、単なる法律上の要求ではなく、道徳的・社会的な義務なのです。事業のアクセシビリティをどう高めていくかについては、ぜひクリムゾン・ジャパンにご相談ください。
