国際的なコンサルティング会社による日本のFMCG市場におけるビジネスの成功をクリムゾンの通訳サービスがサポート

ご依頼主について

Globalpraxis社は、国内および国際市場において顧客の売上と利益率の向上をサポートするコンサルティング会社であり、世界各地で事業を展開しています。カスタマージャーニーの最適化、価格の最適化、オムニチャネルの実現、DtoC（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）戦略を専門とし、あらゆるサービスにおいてデジタル技術を活用したサービスを提供しています。

Globalpraxis社の専門チームは、平均収益成長率30％以上を達成し、世界中で常に優れたプロジェクト収益を獲得しています。同社は、豊富な経験と事業変革の成功事例から、持続可能な成長を促進するカスタマイズされたソリューションを顧客に提供しています。

Globalpraxis社のコンサルタントは、3ヶ月におよぶ日本での長期出張期間中、自動販売機業界との会議を中心に、東京および近郊地域で様々な会合を持つにあたり、フルタイムの通訳サポートを必要としていました。同社からの依頼を受け、高度なビジネスセンスと必要な資格を備えた通訳者が、大手飲料メーカーのCEOとの会合や、その他の大手企業とのミーティングを含む、ハイレベルな会合に同席し、通訳サービスを提供。また、通訳だけでなく、現場での文書の翻訳や、日本語のビジネス文書の要点を英語で説明する作業を通して、効果的なコミュニケーションおよび相互理解に貢献しました。

プロジェクトの課題

高度なビジネス感覚を持つ通訳者を短期間に確保

Globalpraxis社の案件では、卓越したビジネス知識のある通訳者が求められていたことに加え、スケジュールが非常に厳しかったため、適切な人材を確保するのが困難でした。高いビジネスセンスを有しつつ、差し迫ったクライアントの出張に対応するという2つの要求を満たせる候補者を探す必要があったのです。日本在住の日英バイリンガルの通訳者であり、かつ3ヶ月間の出張に同行できる人材との条件が、通訳者の人選を難しくしていました。必要なスキルを有するだけでなく、長期的な同行業務に対応できる通訳者を選出するには、詳細な事前審査が必要でした。サービスの質を確保しつつ、これらの要件とのバランスをとることで、迅速な人材を確保することができました。

日本の商習慣に沿ったビジネス感覚と専門技能を持つ通訳者が、重大な商談や文書の翻訳を効果的にサポート

通訳者には、語学力だけでなく、高度な商談での通訳経験が求められていました。また、通訳業務に加えて、現場での文書の即時翻訳も必要でした。顧客の信頼性を維持しながら商談を効果的に進めるため、通訳者は身なりを整え、自信に満ちた態度を示しつつも好印象を与えられる人材でなければなりませんでした。クリムゾンは綿密な選考プロセスに従い、これらすべての条件をクリアする候補者を選出しました。

今回の依頼では、クライアントの出張の目的を理解し、勤務時間を柔軟に調整できる通訳者が必要でした。

予定外のスケジュールや作業量の変更に対応でき、適応性と柔軟性を備えた通訳者3名を、顧客の予算に収まるコストで斡旋しました。

クリムゾンのソリューション

戦略的な通訳者の選出と確保、およびコスト管理

高いビジネス感覚を持つ通訳者という Globalpraxis 社の要件に確実に応えるため、クリムゾンは候補者に対し、ビジネス知識、語学、3ヶ月間という拘束期間に関する意思確認につき、厳しい事前審査を行いました。日本における広範なネットワークを生かし、条件を満たすバイリンガルの通訳者を選出し、その上で、品質を確保しながらも戦略的なコスト管理を可能にしました。

クリムゾンのソリューション・アプローチは、Globalpraxis社の求めるニーズに迅速に対応することを可能にし、厳格な選定プロセスを通じて、通訳者には柔軟性と対応力を確保しました。また、クライアントによる候補通訳者との面接の時間を設けることで、Globalpraxis社の担当者の方が一緒に働きたいと思える通訳者を最終的に手配しました。

模擬会議での体験とシミュレーションによる入念な準備

Globalpraxis社の商談の重要度を踏まえ、クリムゾンでは選出された通訳者に対し、具体的なビジネス背景や業界関連用語の説明を含む特別なトレーニングを提供。ハイレベルな商談のシミュレーションを行う模擬会議を開催し、通訳者が実際のシナリオに対応できるよう十分な準備を行いました。こうした準備により、通訳者は自信を持って顧客との話し合いに臨み、現地で文書を正確に翻訳し、ビジネスに関する要約の説明を行うことができたのです。

3ヶ月の通訳プロジェクトでは、円滑なオペレーションと期待された成果の達成を目指し、積極的なコミュニケーション・チャネル（意思疎通）と調整を実施

円滑なオペレーションを実施し、課題に迅速に対処するため、クリムゾンは、チームと通訳者、さらにGlobalpraxis社との間で効率的なコミュニケーションと調整システムを確立。クライアントと通訳者用には別々のコミュニケーション・チャネルを設け、タイムリーな手続きとすべての関係者への24時間体制のサポートを実現しました。定期的にアップデートを行うことで、進捗状況を確認し、何らかの変更や要求があった場合には迅速に対応できるようにしました。こうした積極的なアプローチをとることにより、通訳者は常に万全の準備を整え、Globalpraxis社の期待に応えることができる、プロジェクト全体を通じてクリムゾンのサービスの同時通訳の品質と信頼性を維持することができたのです。

成果

• Globalpraxis 社にオンサイトおよびオフサイトの両面から通訳・翻訳サービスを提供し、重要な会議やイベントにおいて英語と日本語での明確なコミュニケーションを実現
• 通訳スケジュールを綿密に計画し、通訳者の交代を管理し、全体を通して高い通訳品質を維持
• 通訳、文書翻訳、ビジネス文書の要約説明という複合的なタスクをシームレスにこなし、会議や出張の成功に極めて重要な役割を果たすことに成功